Términos y Condiciones
1. Información General y Aceptación
Identificación del Proveedor: El presente sitio web Mi Tienda Colun (www.mitiendacolun.cl) es operado por Cooperativa Agrícola y Lechera de La Unión Ltda. (COLUN), RUT 81.094.100-6, con domicilio en Esmeralda 641, La Unión, Región de Los Ríos, Chile, representada legalmente por don Álvaro Sarah Gidi según indica escritura pública de fecha 08 de noviembre de 2022, otorgada en la Notaría Pública de la ciudad de La Unión de doña Alejandra Angulo Sandoval. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puede contactarnos al correo hola@mitiendacolun.cl o al teléfono +56 64 2363746 (Servicio al Consumidor, lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs).[1] Esta información se entrega para asegurar una comunicación clara y efectiva con nuestros clientes.
Aceptación de Términos: El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), así como por la legislación vigente de la República de Chile. Al aceptar las presentes condiciones de www.mitiendacolun.cl (en adelante, el “Sitio Web”), usted adquiere la calidad de Usuario. Estos T&C están contenidos en PDF y con métodos que permiten su lectura por diversos medios visuales y/o auditivos. El Usuario declara haber leído/escuchado los T&C y en este acto declara su aceptación de los mismos. Si realiza una compra electrónica en nuestro Sitio Web, se entenderá que al confirmar su pedido y aceptar estos T&C, está manifestando su voluntad de contratar bajo estos T&C, los cuales pasan a formar parte íntegra de todos los actos y contratos que se celebren a través del Sitio Web entre el Usuario y COLUN.
El uso de este sitio web y la compra de productos en él están destinados solo a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse o comprar, usted declara cumplir con este requisito. COLUN podrá rechazar o anular compras realizadas por menores de edad o por usuarios que no tengan capacidad legal, de acuerdo con la legislación vigente.
Legislación Aplicable: Cualquier interacción en el Sitio Web se sujeta a las leyes chilenas, especialmente a la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) y sus modificaciones introducidas por la Ley Nº 21.398 (Ley Pro Consumidor), así como a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y demás normas pertinentes.
La mera visita al Sitio Web no impone obligación alguna al Usuario. Sólo quedará vinculado por un contrato de compra cuando acepte una oferta de producto en las condiciones indicadas por COLUN y conforme a estos T&C, los cuales deberán ser aceptados por el Usuario de forma previa a la compra.
2. Registro de Usuario y Clave de Acceso
Registro: El Usuario puede registrarse en el Sitio Web creando una cuenta personal. El registro es voluntario y gratuito. Al registrarse, se solicitará información personal básica (como nombre, correo electrónico, RUT, dirección, etc.) que deberá ser exacta y veraz. El Usuario se compromete a actualizar sus datos cuando sea necesario, lo que será de su cargo y responsabilidad. Al completar el registro, el Usuario declara conocer y aceptar estos T&C, quedando su aceptación registrada de forma inequívoca durante el proceso de registro.
Clave Secreta: Al registrarse, el Usuario definirá una contraseña o clave de acceso secreta para su cuenta. Esta clave es personal, intransferible y debe mantenerse en confidencialidad. El Usuario es el único responsable de la seguridad de su contraseña y de todas las acciones que se realicen mediante su uso. COLUN no solicitará nunca su clave por correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica u otros medios; cualquier intento de terceros de obtener su clave deberá ser reportado de inmediato a COLUN. El Usuario podrá cambiar su clave en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en el Sitio Web. En caso de olvido o sospecha de uso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo prontamente para bloquear o reestablecer la clave.
Seguridad de la Cuenta: El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a COLUN ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier falla de seguridad conocida. COLUN implementará las acciones correspondientes y, de ser necesario, podrá suspender temporalmente la cuenta para prevenir accesos no autorizados.
Límites de compra: Para un funcionamiento ordenado, podrán existir montos mínimos o máximos de compra por pedido, los que se informarán en el Sitio Web (por ejemplo, monto mínimo en el carrito de compra). Asimismo, COLUN define las zonas geográficas de despacho disponibles (dentro de Chile) y se reserva el derecho de modificar dichas zonas previa comunicación en el Sitio Web (ver sección Despacho de los Productos más abajo). Si un usuario ingresa una dirección de entrega fuera del territorio de despacho informado, COLUN podrá rechazar la orden y reembolsar cualquier monto pagado.
3. Derechos del Usuario (Consumidor)
Derechos sobre Datos Personales: El Usuario tiene derechos sobre sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 (ver sección Protección de Datos Personales más adelante). En resumen, el Usuario podrá en todo momento acceder a sus datos almacenados, solicitar su rectificación, cancelación (eliminación) cuando corresponda y oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales. Estos derechos son igualmente garantizados y podrán ejercerse a través de los canales de contacto indicados.
Libre elección y no discriminación: El Usuario tiene derecho a elegir libremente los bienes o servicios que desee comprar o contratar. El Sitio Web no condicionará la venta de un producto a la compra de otro no relacionado (ventas atadas) ni impondrá restricciones indebidas sobre los medios de pago aceptados más allá de los informados en estos T&C. COLUN podrá ofrecer descuentos o promociones por la compra de ciertos paquetes, conjunto de unidades o grupos de productos sin que esto implique vulneración a lo acá indicado.
Visita sin obligación: La navegación o exploración del Sitio Web no impone obligación alguna al Usuario. Sólo cuando el Usuario haya expresado su voluntad de compra de manera inequívoca (por ejemplo, completando el proceso de pedido, aceptación de estos T&C y pago), quedará vinculado bajo un contrato de compraventa con COLUN. Mientras el Usuario no confirme un pedido, es libre de desistir del proceso en cualquier momento sin costo.
4. Procedimiento de Compra en el Sitio Web
Oferta de Productos: A través del Sitio Web, COLUN ofrece al público diversos productos (principalmente alimentos lácteos y otros de nuestras marcas) junto con sus características, precios, promociones y condiciones de venta. Todas las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad de stock y a los términos aquí indicados. Procuramos que la información de los productos (descripción, precio, descuentos aplicables, etc.) sea clara y suficiente; cualquier error inadvertido en los datos será rectificado a la brevedad y no afectará los derechos del Usuario de acuerdo con la ley. En virtud de la publicación del Principio de Buena Fe, COLUN podrá dejar sin efecto aquellas compras realizadas en virtud de precios que sean evidentemente erróneos.
Pasos para Comprar: El Sitio Web informará de manera clara y accesible los pasos que el Usuario debe seguir para efectuar una compra electrónica. En términos generales, el procedimiento es el siguiente:
1. Selección de productos: El Usuario deberá ir agregando al “carrito” virtual los productos que desea comprar, seleccionando la cantidad y especificaciones disponibles (por ejemplo, formato, sabor, etc., según el caso). El Sitio Web mostrará en todo momento el detalle de los productos seleccionados, su precio unitario y subtotal.
2. Iniciar el proceso de compra: Una vez el Usuario tenga todos los productos deseados en el carrito y cumpla con el monto mínimo de compra (si aplica), deberá iniciar el proceso de checkout o pago. Para ello, el Usuario proporcionará los datos necesarios si aún no lo ha hecho (datos personales de facturación, dirección de entrega, medio de pago, etc.). El Sitio Web le mostrará un resumen del pedido con los productos, cantidades, precio total, costos adicionales (por ejemplo, despacho) y plazo estimado de entrega para confirmación antes del pago.
3. Información previa al contrato: Antes de que el Usuario confirme el pedido finalizando la compra, el Sitio Web le informará el costo total de la misma, incluidos todos los cargos aplicables (por ejemplo, impuestos y gastos de envío), y el tiempo estimado de despacho del pedido. De esta forma, el Usuario contará con toda la información básica comercial exigida por la ley antes de perfeccionar la compra, cumpliendo con lo que dispone el artículo 12A de la LPC sobre costo total y plazo de despacho. No se cobrarán otros costos que los informados al Usuario al realizar la compra. Los costos de despacho y de productos se indicarán claramente en el Sitio Web previo al proceso de compra, de forma que el Usuario tenga acceso a todos los costos previo a la compra.
4. Aceptación de la oferta y pago: El Usuario, tras revisar el resumen de compra, manifiesta su consentimiento mediante la acción de aceptar los T&C, confirmar el pedido y efectuar el pago en línea utilizando los medios provistos en el Sitio Web (por ejemplo, botón de pago). Al aceptar electrónicamente la compra y pagar, el Usuario está emitiendo una aceptación de la oferta de los bienes seleccionados en su “carrito”, en los términos informados.
5. Confirmación de recepción del pedido: Recibida la solicitud de pedido, COLUN enviará al Usuario una confirmación electrónica de la recepción del pedido (vía correo electrónico registrado), indicando los detalles de la compra realizada (productos, precio, número de orden, datos de envío, condiciones esenciales del contrato, etc.). Este correo de confirmación escrita contiene las condiciones del contrato y permite al Usuario almacenarlo o imprimirlo.
6. Validación por parte de COLUN: Toda aceptación de compra por parte del Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de que COLUN valide la transacción. Esto significa que tras recibir la orden, nuestro sistema verificará automáticamente: (a) que los productos solicitados estén disponibles en stock al momento de la compra. Esta confirmación se realizará de forma previa a la compra; (b) que se haya autorizado correctamente el medio de pago elegido; y (c) que los datos proporcionados por el Usuario sean completos y coherentes para procesar el despacho (nombre, dirección, email, etc.). Si hubiese falta de stock de algún producto, COLUN podrá ofrecer un sustituto o alternativa al Usuario antes de la emisión del documento de compra, para que el Usuario decida si lo acepta. Si el medio de pago no es validado por la plataforma de pago, la compra no se tendrá por confirmada (el Usuario puede intentar con otro medio). Si los datos de contacto o despacho fueran erróneos o incompletos impidiendo concretar la entrega, COLUN tratará de comunicarse con el Usuario por los medios registrados; de no ser posible la validación de los datos y antes de iniciar el despacho, la solicitud de pedido podrá anularse, liberando el stock reservado y revirtiendo el cargo en un plazo no mayor a 3 días corridos.
7. Formación del consentimiento: Una vez realizada con éxito la validación anterior, COLUN procederá a emitir el documento tributario correspondiente (boleta o factura electrónica) y a formalizar el contrato. El consentimiento en el contrato de compraventa se entiende formado en el momento en que COLUN envía al Usuario la confirmación escrita de que la transacción ha sido validada y se procederá al despacho. Ese momento marca el perfeccionamiento del contrato de compraventa electrónico entre el Usuario y COLUN, de conformidad con la normativa chilena de comercio electrónico.[FÁ4]
8. Rechazo o anulación de pedidos: Como medida de protección tanto para el Usuario como para la empresa, COLUN podrá dejar sin efecto una compra en cualquiera de las siguientes situaciones excepcionales, las que se informarán al Usuario: (i) si durante la validación se detecta que uno o más datos entregados por el Usuario son falsos, erróneos o no verificables; (ii) si se identifica una inconsistencia o posible fraude en el medio de pago (por ejemplo, divergencia entre los datos del titular de la tarjeta y el Usuario registrado); (iii) si por un error del sistema el precio publicado de un producto es manifiestamente incorrecto (ej. precio irrisorio de $1 debido a una falla), en cuyo caso se devolverá el monto pagado; o (iv) si el pedido no cumple con las políticas o requisitos informados (por ejemplo, monto mínimo no alcanzado, zona de despacho no atendida, etc.). Estas medidas buscan resguardar la seguridad de las transacciones y los derechos tanto del consumidor como de la empresa.
En caso de que se deje sin efecto la compra o se anule un pedido ya pagado por las causales anteriores, COLUN realizará la reversa del cobro o reembolso completo al mismo medio de pago del Usuario, dentro de los plazos legales y operativos correspondientes, informándolo vía correo electrónico.
5. Medios de Pago Aceptados
El pago en el Sitio Web se realiza a través de la plataforma Mercado Pago, la cual actúa como pasarela de pago segura tanto para tarjeta de crédito o débito. Para el pago, se entenderán válidos los T&C de Mercado Pago, los que el Usuario deberá declarar que conoce y acepta de forma previa a la realización del pago utilizando la casilla de aceptación dispuesta para ello[BSVV5] . Al elegir este método, el Usuario será direccionado automáticamente hacia los sistemas de Mercado Pago donde ingresará sus datos de tarjeta bajo estándares de seguridad (cumple con la normativa PCI DSS y utiliza encriptación). El Usuario podrá guardar los datos de la tarjeta para uso posterior, sin embargo COLUN no almacena los datos de la tarjeta ingresada por el Usuario; el manejo de dicha información sensible es realizado directamente por Mercado Pago en un entorno seguro.
El funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas está sujeto al contrato existente entre el Usuario y su banco emisor, por lo cual COLUN no se responsabiliza por aspectos propios de tales contratos, como límites de crédito, bloqueos, comisiones u otros. Nuestro Sitio Web solo verifica la autorización del pago con la entidad correspondiente. En caso de que en el futuro se incorporen otros medios de pago electrónicos (por ejemplo, billeteras digitales, transferencia bancaria, etc.), se informará oportunamente en el Sitio Web, asegurando siempre que cumplan con los estándares de seguridad necesarios.
Promociones bancarias: Si existieran promociones especiales asociadas a ciertos medios de pago (por ejemplo, descuentos por pagar con cierta tarjeta o en cuotas sin interés), se informarán claramente junto al producto o durante el proceso de pago. De acuerdo con la Ley Nº 19.496, cuando se ofrezcan descuentos vinculados a un medio de pago específico (ej. tarjeta de crédito de cierta tienda), se informará siempre el precio de contado del bien o servicio como referencia y el costo total del crédito si la oferta implica financiamiento en cuotas. En todo caso, el Usuario es libre de optar por pagar con otro medio y no podrá restringir la compra por no usar la tarjeta o medio promocionado, conforme al derecho del consumidor a no ser limitado en sus medios de pago electrónicos.
6. Despacho de los Productos
Cobertura: Los productos adquiridos a través del Sitio Web están disponibles para despacho dentro del territorio de Chile sólo para ciertas comunas (las regiones y comunas específicas de cobertura se detallan en el enlace “Zonas de Cobertura” del sitio). Al momento de ingresar la dirección de entrega, el sistema validará si pertenece a nuestra zona de despacho. COLUN se reserva el derecho de definir o modificar periódicamente las zonas geográficas atendidas, lo que será informado en el Sitio Web.
Opciones de entrega: Durante el proceso de compra, el Usuario deberá elegir la modalidad de entrega disponible: despacho a domicilio en la dirección indicada, o retiro en un punto de entrega (si existiese esta opción y se informa en el sitio). Actualmente, Mi Tienda Colun opera solamente con despacho a domicilio. Los días y horarios de reparto pueden variar según la comuna; sin embargo, se procurará ofrecer despachos todos los días de la semana para mayor comodidad. Cualquier restricción de horario o frecuencia será informada al momento de seleccionar la comuna de entrega.
Costo de envío: El costo del despacho será calculado e informado al Usuario antes de finalizar la compra, en función de la zona o sector de la dirección de entrega y promociones vigentes (por ejemplo, despacho gratuito sobre cierto monto, lo cual será claramente indicado previo a la compra). Toda la información sobre las tarifas de despacho y las comunas cubiertas está disponible para consulta previa en la sección Zonas de Cobertura del Sitio Web. Importante: El Usuario conocerá el costo exacto de envío antes de confirmar su pedido.
Tiempo de entrega: Junto con el costo, el sistema indicará el tiempo estimado de despacho de la orden antes de que el Usuario confirme la compra. El plazo de entrega dependerá de la comuna de destino y de la franja horaria disponible; esta información se mostrará claramente en el checkout. COLUN hará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos indicados. En caso de retrasos excepcionales por logística o fuerza mayor, se informará al Usuario oportunamente y se le dará la opción de anular la compra si el retraso es considerable.[BSVV6]
Recepción del pedido: El Usuario deberá proveer una dirección válida y precisa para la entrega, siendo responsable por errores en la misma. Si el Usuario no pudiera recibir el pedido personalmente, puede autorizar a un tercero (mayor de 18 años) para que lo reciba en su nombre. Se entenderá cumplida la entrega cuando el pedido es recibido en la dirección indicada por el Usuario o el tercero autorizado por éste, quien deberá indicar su nombre, RUT y teléfono de contacto como evidencia de entrega. En caso alguno se realizará la entrega de no haber nadie en el domicilio indicado, o de no haber una persona mayor de 18 años.[JB7]
Intentos de entrega fallidos: Si no hubiera nadie para recibir el pedido en la fecha programada, nuestro servicio de reparto intentará contactar al Usuario a los teléfonos registrados. De no lograrse la entrega, COLUN podrá reprogramar una nueva visita coordinada con el Usuario, pudiendo cobrar un costo adicional de envío en casos de intentos fallidos imputables al Usuario. Si finalmente no es posible concretar la entrega por causas no imputables a COLUN (ej. dirección incorrecta proporcionada, ausencia reiterada del destinatario), el pedido podría ser cancelado; en tal caso, se gestionará la devolución del importe pagado descontándose los gastos de envío incurridos.Estado de envío: El Usuario podrá hacer seguimiento del estado de su pedido a través del Sitio Web (sección "Mis Pedidos") o mediante las notificaciones que se envíen a su correo/WhatsApp. Ante cualquier duda o consulta sobre su despacho, puede contactarnos por los canales de Servicio al Cliente indicados.
7. Derecho de Retracto
En Mi Tienda Colun, el derecho de retracto no procede para la generalidad de los productos comercializados, ya que estos corresponden a bienes perecibles y/o bienes que deben mantener cadena de frío (por ejemplo, leche líquida, yogures, quesos frescos, mantequilla, postres refrigerados y otros alimentos de rápida caducidad o que requieren conservación especial). Esta exclusión se encuentra amparada por el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y por el Decreto Supremo N° 52 de 2024, que aprueba el Reglamento que regula la forma y condiciones en que los proveedores deberán comunicar la exclusión del derecho a retracto y los bienes en que excepcionalmente y por su naturaleza procede tal exclusión.
El Decreto Supremo N° 52 de 2024 dispone expresamente que los bienes que deben mantenerse en cadena de frío se encuentran comprendidos en la exclusión legal del derecho a retracto, por el riesgo de deterioro o caducidad acelerada que ello implica.
Excepciones: bienes con derecho a retracto
El derecho a retracto sí aplica respecto de productos que, aunque sean alimentos, no sean perecibles ni requieran conservación en cadena de frío, tales como:
● Leche en polvo cerrada
● Alimentos enlatados sin abrir
● Otros productos secos, no refrigerados y en su envase original e íntegro
En estos casos, el Usuario podrá dejar sin efecto la compra, comunicando su decisión dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, y devolviendo el producto sin uso, en su envase original, con todos sus elementos y el comprobante de compra.
Procedimiento: Para ejercer el derecho de retracto respecto de los productos señalados:
● Escríbenos al correo hola@mitiendacolun.cl dentro del plazo indicado.
● Coordina la devolución del producto según las instrucciones que te entregaremos.
● Tras la restitución y verificación del buen estado del producto, procederemos al reembolso del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal.
● No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario.
8. Política de Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Mi Tienda Colun aplica las disposiciones de la Ley del Consumidor respecto a la Garantía Legal de los productos. En caso de que un producto adquirido en nuestro Sitio Web presente una falla o defecto que lo haga no apto para el uso al que está destinado o cuando la cantidad o contenido neto del producto sea inferior al indicado en el envase o paquete, el Usuario tiene derecho a las soluciones establecidas en la ley.
● Plazo de garantía: El Usuario podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que recibió el producto, cuando se trate de bienes durables o no perecibles. En el caso de productos perecibles o de corta vida útil (e.g. alimentos frescos), los cuales son la mayoría de los productos comercializados en el Sitio Web, la garantía legal se podrá ejercer hasta la fecha de vencimiento impresa del producto. En caso de no indicarse esta información, el término para ejercer la garantía legal será de 7 días desde la recepción del producto. Esto debido a que, por su naturaleza, estos productos no pueden ser evaluados por defectos más allá de su vida útil corta. Por ejemplo, si un yogurt de 15 días de vida útil viene defectuoso, el consumidor debe reportarlo dentro de ese lapso ya que tras su expiración no es posible distinguir un defecto de un deterioro natural.
● Opciones del consumidor: Si un producto resulta defectuoso (presenta fallas de fabricación, alteraciones, daños o cualquier falta de conformidad con lo ofrecido, no imputable al uso del Usuario), el Usuario tiene derecho a elegir libremente una de las tres opciones siguientes, a su elección: (1) la reparación gratuita del producto (si es reparable); (2) el cambio o reposición del producto por uno nuevo en perfecto estado; o (3) la devolución del dinero pagado (resolución del contrato).
● Procedimiento para garantía: Para gestionar la garantía legal, el Usuario debe comunicar la falla a nuestro Servicio al Cliente dentro del plazo de garantía, a través del correo hola@mitiendacolun.cl (o el canal habilitado en “Mis Pedidos” del sitio). Es importante presentar o adjuntar el comprobante de compra (boleta, factura u otro documento que acredite la compra), lo cual facilita verificar la fecha de adquisición y el producto específico. COLUN podrá solicitar imágenes del producto dañado o coordinar el retiro del mismo para su inspección. En casos de ciertos bienes durables, podría requerirse una evaluación técnica para determinar el origen del fallo; sin embargo, tratándose de alimentos u otros productos de consumo inmediato, usualmente la simple constatación de la anomalía basta.
● Devolución del producto defectuoso: El Usuario deberá, por regla general, restituir el producto en las condiciones en que lo recibió (salvo el defecto alegado, obviamente) para poder optar a cambio o reembolso. Si el producto se encuentra en poder del Usuario, coordinaremos el retiro a domicilio sin costo. En caso de productos de alto volumen, se podrá acordar con el Usuario la entrega por éste en una sucursal o los deseche tras verificación por parte de COLUN, según corresponda.
● Costo del transporte en garantía: Los gastos de envío o transporte que se requieran para hacer efectiva la garantía legal corren por cuenta de COLUN, siempre que la falla del producto no sea imputable al consumidor. Si el Usuario, por error suyo, solicitó un producto equivocado y aun así desea cambiarlo, eso ya no sería garantía legal sino una liberalidad de cambio que podría tener costos de envío a cargo del Usuario (sujeto a políticas internas), el cual será evaluado caso a caso por COLUN. En cualquier escenario de garantía legal, el Usuario no pagará costos adicionales por la solución (ni por repuestos, ni mano de obra, etc.), conforme manda la ley.
● Plazo de respuesta: COLUN procurará dar respuesta a la solicitud de garantía en un plazo breve. Si procede el cambio, se coordinará de inmediato la entrega del nuevo producto (sujeto a stock disponible; de no haber, se ofrecerá la devolución del dinero al Usuario). Si procede la devolución, se gestionará el reembolso a la brevedad posible vía reversión en tarjeta o transferencia según corresponda.
Definición de producto defectuoso: Se considera producto defectuoso o “producto deficiente” aquel que presenta alguna de las situaciones descritas en los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496. Entre otras causales: si el producto no es apto para el uso al que está destinado; o no cumple las especificaciones que se hubiesen indicado en la oferta o empaque; o tiene vicios ocultos, partes rotas, deterioradas o incompletas, etc., siempre que el deterioro no sea por culpa del Usuario (uso indebido, mal almacenamiento tras la entrega, etc.).
9. Protección de Datos Personales
En Mi Tienda Colun, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. En cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y con los estándares actuales en materia de datos, se incorporan además las exigencias introducidas por normativas recientes y buenas prácticas de privacidad y seguridad de la información. A continuación, detallamos nuestra política de tratamiento de datos personales:
Datos recopilados: Para las operaciones en el Sitio Web, se recopilarán datos personales proporcionados directamente por el Usuario, incluyendo, pero no limitándose a, nombre completo, RUT, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono de contacto, e historial de compras. También podríamos recolectar datos técnicos de navegación (por ejemplo, dirección IP, cookies, tipo de navegador) conforme el Usuario interactúa con el sitio, los cuales se usan para fines estadísticos y para optimizar la experiencia, según se explica más adelante (ver “Cookies y datos de navegación”).
Finalidad y uso de los datos: Los datos personales del Usuario serán utilizados únicamente con fines legítimos y relacionados con los servicios de Mi Tienda Colun, tales como: procesar y entregar los pedidos realizados, efectuar la facturación correspondiente, gestionar pagos y cobros, coordinar despachos, contactar al Usuario ante cualquier incidencia con su compra, responder consultas o reclamos, y en general dar cumplimiento a la relación contractual de compraventa. Adicionalmente, con el consentimiento del Usuario, podemos usar el correo electrónico u otros datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales o promocionales (ofertas, novedades de productos, etc.). Este último uso es optativo: el Usuario tiene derecho a oponerse o revocar su consentimiento para fines de marketing en cualquier momento, lo que puede hacer mediante los enlaces de “darse de baja” incluidos en nuestros correos promocionales o solicitándolo a nuestro Servicio al Cliente. En ausencia de tal consentimiento, no enviaremos publicidad no solicitada.
Respetamos el principio de finalidad específica: los datos personales recopilados se utilizarán sólo para los propósitos informados al Usuario al momento de su recolección. No se utilizarán para fines incompatibles con esos propósitos sin obtener un nuevo consentimiento. Por ejemplo, si recolectamos su correo para enviarle el comprobante de compra y estado del pedido, no lo usaremos para newsletters a menos que usted se suscriba a ellos.
Base legal del tratamiento: En la mayoría de los casos, la base que nos permite tratar los datos del Usuario es la ejecución del contrato de compraventa (necesitamos los datos para poder cumplir la entrega y demás obligaciones contractuales) o el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, emitir documentos tributarios). En otros casos, el tratamiento se basará en el consentimiento del titular (por ejemplo, envío de publicidad). En todos los casos, se solicitará para el tratamiento de datos personales el consentimiento previo, específico, informado y por escrito (o medio equivalente) del Usuario, quien podrá en todo momento revocar dicho consentimiento conforme se indica en el párrafo relativo a “Derechos del titular”. Tratamos los datos personales de acuerdo con las condiciones que permite la legislación chilena.
Almacenamiento y seguridad: Los datos personales recopilados serán almacenados en bases de datos seguras, cumpliendo con medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas apropiadas para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Nuestras medidas de protección se ajustan a las exigencias de la Ley Nº 21.459 (Ley de Delitos Informáticos y estándares de ciberseguridad) y buscan resguardar la totalidad de nuestros sistemas de información y las bases de datos que contienen datos personales. Esto incluye, entre otras medidas: conexión cifrada (SSL/TLS) en el sitio web para proteger los datos transmitidos, indicado por el ícono de candado en la barra de direcciones; controles de acceso restringido a la información personal (solo personal autorizado y capacitado puede acceder a sus datos, y únicamente para las finalidades declaradas); sistemas de monitoreo y prevención de intrusiones en nuestra plataforma; y protocolos de respaldo para evitar pérdida de información. Adicionalmente, seguimos el principio de “privacidad desde el diseño y por defecto”, integrando consideraciones de seguridad y protección de datos desde el inicio en nuestros desarrollos tecnológicos.
Aunque ningún sistema es infalible, nos comprometemos a mantener actualizadas nuestras medidas de seguridad conforme evolucionan los estándares y las amenazas, buscando cumplir o exceder las buenas prácticas de la industria en materia de ciberseguridad. En caso de detectarse alguna brecha de seguridad que comprometa significativamente los datos personales de nuestros Usuarios, COLUN informará de ello a los afectados a la brevedad posible y cooperará con las autoridades competentes, actuando con transparencia y responsabilidad (tal como sugieren los estándares internacionales y futuros cambios legislativos en Chile sobre notificación de incidentes). Téngase en cuenta que la Ley 21.459 tipifica como delito el acceso o extracción indebida de bases de datos personales, por lo que cualquier acceso no autorizado a nuestros sistemas, además de ser perseguido internamente, puede derivar en acciones legales penales contra los responsables.
No comunicación a terceros: COLUN no vende, alquila, ni cede a terceros los datos personales de sus clientes para fines ajenos a la operación de este sitio. Sólo compartiremos cierta información con terceros en los siguientes casos acotados: (i) Empresas de logística y despacho se les proporcionarán los datos de contacto y dirección estrictamente necesarios para la entrega de sus pedidos y estas empresas están obligadas a protegerlos y utilizarlos únicamente para dicho fin; (ii) Pasarela de pago (Mercado Pago (o cualquier otra que se incorpore) procesan directamente la transacción financiera en un entorno seguro, manejando datos sensibles como el número de tarjeta sin que COLUN acceda a ellos; (iii) Autoridades públicas cuando la Ley así lo exija (por ejemplo, el SERNAC, Tribunales de Justicia, el Servicio de Impuestos Internos en caso de fiscalizaciones, etc.), se entregará solo la información indispensable para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (iv) Proveedores de soporte técnico bajo estrictas cláusulas de confidencialidad acceden a los datos de forma limitada y únicamente para el mantenimiento y correcto funcionamiento de la plataforma. En todos estos casos, nos aseguramos contractualmente de que los terceros cumplan con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los nuestros.
Cualquier otra cesión o comunicación de datos personales a terceros (como para alianzas comerciales o marketing cruzado) no se realizarán sin el consentimiento expreso del Usuario.
Derechos del titular: El Usuario, titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le confiere la Ley 19.628, en particular: derecho a acceder a sus datos personales que estén siendo tratados por COLUN (por ejemplo, puede solicitarnos que le indiquemos qué datos suyos tenemos registrados y qué uso les damos); derecho a rectificar cualquier dato personal inexacto, desactualizado o incorrecto (por ejemplo, cambiar dirección, corregir ortografía de su nombre, etc.); derecho a cancelar o eliminar sus datos personales de nuestras bases de datos, cuando proceda (por ejemplo, si cerró su cuenta y desea que borremos su información, siempre que no exista deber legal de conservarla); y derecho a oponerse a ciertos tratamientos de datos, especialmente con fines promocionales. También puede revocar consentimientos otorgados para usos específicos (como la suscripción al boletín de ofertas).
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviarnos una solicitud al correo electrónico hola@mitiendacolun.cl con el asunto “Derechos Datos Personales”, indicando claramente su petición (acceso, rectificación, etc.) y acompañando una copia de su cédula de identidad por ambas caras (para verificar su identidad como titular). También puede presentar su solicitud por escrito en nuestra oficina en Esmeralda 641, La Unión. Conforme a la ley, responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles, informándole de las acciones realizadas o bien las razones fundadas si no fuera procedente (por ejemplo, si pide eliminar datos que debemos conservar por exigencia legal, como registros de boletas electrónicas). La atención de estos derechos es gratuita para el Usuario.
Conservación de datos: Los datos personales serán conservados por el tiempo que dure la relación contractual más el período necesario para cumplir obligaciones legales posteriores (por ejemplo, conservar registros de transacciones por al menos 5 años para fines tributarios). Cuando los datos ya no sean necesarios para los fines originalmente recopilados, y no exista deber legal de mantenerlos, procederemos a su eliminación o anonimización de forma segura.
Cookies y tecnologías de seguimiento: El Sitio Web utiliza “cookies” y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia de usuario y analizar el uso de la plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del Usuario y que nos permiten recordar sus preferencias (por ejemplo, mantener la sesión iniciada, guardar el carrito de compra, mostrar contenido relevante según su ubicación seleccionada, etc.). También usamos cookies analíticas de terceros (como Google Analytics) para recopilar datos agregados de tráfico y uso del sitio de forma agregada y anónima, lo que nos ayuda a entender cómo mejorar nuestros servicios. Estas cookies analíticas recopilan información de forma anónima (ej. páginas más vistas, tiempo en el sitio, flujo de clics). El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para rechazar las cookies o para que le avise cuando un sitio intente instalarlas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas funcionalidades de Mi Tienda Colun dependen de las cookies (por ejemplo, el carrito de compras) y si las deshabilita, la experiencia podría verse afectada. Al continuar usando nuestro Sitio Web sin deshabilitar las cookies, usted consiente expresamente el uso de estas tecnologías en los términos expuestos.
Actualizaciones de privacidad: Cualquier cambio sustancial en esta política de tratamiento de datos personales será comunicado oportunamente a los Usuarios a través del Sitio Web (y/o vía correo electrónico si aplica), manteniendo siempre un nivel de protección acorde a la normativa. Nuestro compromiso es adherir a las mejores prácticas en privacidad y adaptarnos a los avances legales, como la Ley de protección de datos personales que se encuentra en implementación para Chile en diciembre de 2026, en cuyo caso actualizaremos nuestras políticas para alinearlas con estándares más exigentes.
En síntesis, Mi Tienda Colun asegura la confidencialidad de los datos personales de sus clientes, utilizándolos sólo para fines relacionados con su experiencia de compra y en condiciones de seguridad. Para mayor información o consultas sobre privacidad, el Usuario puede contactarnos por los medios ya indicados.
(Lo anterior constituye la “Política de Privacidad” de Mi Tienda Colun, integrada a estos T&C. Al aceptar estos T&C, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito, sin perjuicio de los consentimientos explícitos adicionales que recabemos cuando la ley lo requiera.)
10. Seguridad en el Sitio Web y Ciberseguridad
Seguridad del Sitio: Mi Tienda Colun se compromete a mantener un entorno de comercio electrónico seguro para proteger la información que se intercambia en el Sitio. Hemos implementado medidas técnicas, organizativas y físicas de vanguardia para resguardar tanto los datos personales de los Usuarios como la integridad y confidencialidad de las transacciones económicas:
● El Sitio Web opera sobre una conexión cifrada bajo el protocolo HTTPS (Secure HyperText Transfer Protocol). Usted puede verificar esto mediante el ícono de candado en la barra de su navegador. El cifrado SSL/TLS asegura que los datos que usted envía (por ejemplo, sus datos personales al registrarse, o los datos de la tarjeta de crédito al pagar) viajen de forma encriptada y no puedan ser leídos por terceros no autorizados.
● Los servidores y bases de datos están protegidos por firewalls, sistemas de detección de intrusos y software de seguridad continuamente actualizado. Realizamos pruebas periódicas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades para identificar y corregir potenciales puntos débiles.
● Los datos sensibles de pago (tarjeta de crédito/débito) nunca se almacenan en nuestros sistemas. Como se explicó, esas transacciones las maneja Mercado Pago u otro operador certificado, que cumple los estándares de seguridad de la industria de pagos.
● Aplicamos el principio de privilegios mínimos en nuestra administración interna: solo personal autorizado y capacitado tiene acceso a los sistemas con datos de usuarios, y aun así cada acceso está sujeto a autenticación robusta (uso de contraseñas seguras, autenticación multi-factor, registros de auditoría).
● El desarrollo del Sitio Web sigue prácticas de seguridad desde el diseño (“security by design”). Esto implica, por ejemplo, sanitizar las entradas de los usuarios para prevenir inyecciones de código, proteger contra ataques de tipo XSS (cross-site scripting), CSRF, etc., así como asegurar que las configuraciones por defecto sean las más seguras posibles (“privacy/security by default”).
● Contamos con protocolos de backup (respaldo periódico de datos) y planes de continuidad operativa para mitigar eventuales caídas del sistema o pérdidas de información por desastres.
Notificación de incidentes: A pesar de nuestras estrictas precauciones, en el hipotético caso de producirse un incidente grave de seguridad (por ejemplo, una vulneración que comprometa datos personales o información sensible), Mi Tienda Colun seguirá los estándares y obligaciones vigentes y emergentes en Chile en cuanto a notificación y gestión de incidentes. Esto significa que, de ser requerido por la regulación (actual o futura) o por nuestra responsabilidad corporativa, informaremos prontamente a los Usuarios afectados sobre la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las acciones recomendadas para su protección. Asimismo, informaremos a las autoridades pertinentes (por ejemplo, CSIRT u organismos competentes) según lo establezcan los protocolos nacionales de ciberseguridad. Esta política de transparencia es consistente con las tendencias legales modernas que buscan que las empresas reporten brechas significativas, y con el interés de nuestros clientes de ser oportunamente alertados. Nuestro objetivo será siempre minimizar cualquier daño, corrigiendo la brecha de inmediato, restaurando la seguridad del sistema y brindando soporte a los usuarios que pudieran verse afectados.
Responsabilidades del Usuario en seguridad: La seguridad es un compromiso compartido. El Usuario también desempeña un rol importante manteniendo sus propios dispositivos libres de malware, usando contraseñas robustas y no compartiéndolas, y evitando caer en intentos de phishing. Recomendamos al Usuario verificar siempre que accede al sitio correcto de Mi Tienda Colun (https://www.mitiendacolun.cl) y no a sitios falsificados, y mantener actualizados sus programas antivirus. COLUN no se hace responsable por filtraciones de datos o accesos no autorizados que se deriven exclusivamente de la negligencia del Usuario (por ejemplo, si alguien obtiene su contraseña porque usted la compartió públicamente). No obstante, estaremos disponibles para asistirle si sospecha que su cuenta ha sido comprometida; podemos ayudar a bloquear temporalmente accesos, resetear credenciales, entre otras acciones.
Accesos no autorizados y delitos informáticos: Queda estrictamente prohibido cualquier intento de vulnerar la seguridad o integridad del Sitio Web. Esto incluye (pero no se limita a) acciones como: introducir virus, malware o código dañino; intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización; probar la vulnerabilidad del sistema con fines maliciosos; realizar ataques de denegación de servicio, phishing, defacement, u otras actividades que atenten contra la plataforma. Tales conductas, además de constituir una grave violación de estos T&C, pueden configurar delitos tipificados en la ley chilena, específicamente en la nueva Ley Nº 21.459 sobre delitos informáticos, que penaliza el acceso ilícito a sistemas y la obstaculización o sabotaje informático. COLUN ejercerá las acciones legales pertinentes (civiles y penales) contra quienes resulten responsables de ataques o intrusiones ilegítimas a nuestros sistemas, y colaborará con las autoridades en la persecución de dichos delitos. Como se indica en la sección “Responsabilidad” más abajo, todo intento de entorpecer la administración legítima de este Sitio Web puede dar lugar a acciones indemnizatorias y sanciones conforme a derecho.
En resumen, Mi Tienda Colun prioriza la seguridad de su plataforma y la protección de los datos de sus clientes, alineándose con las obligaciones de ciberseguridad establecidas en Chile y con estándares internacionales. Cualquier inquietud relativa a la seguridad del sitio puede canalizarse a través de nuestros contactos de Servicio al Cliente, desde donde será derivada al área tecnológica correspondiente.
11. Responsabilidad de la Empresa
COLUN (Mi Tienda Colun) cumple con sus obligaciones de proveer productos de calidad, entregar en plazos informados y respetar los derechos del consumidor. Sin perjuicio de ello, en lo que respecta al funcionamiento del Sitio Web y a servicios digitales asociados, la empresa establece las siguientes limitaciones de responsabilidad, en la medida permitida por la ley:
● Funcionamiento del sitio: COLUN realiza esfuerzos razonables para mantener disponible y operativa la plataforma de e-commerce de forma continua, con información actualizada y sin errores. No obstante, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web. La empresa no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o fallas del servicio del Sitio, cuando ello se deba a causas fuera de su control y que no le sean imputables. Ejemplos: cortes de suministro eléctrico o de internet, ataques externos a la seguridad, fallas técnicas imprevistas en servidores de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor (terremotos, incendios, etc.). En tales casos, COLUN procurará restablecer el servicio lo antes posible, pero no asumirá indemnizaciones por lucro cesante, pérdida de datos u otros daños indirectos derivados de la no disponibilidad temporal del sitio.
● Uso indebido por terceros: COLUN no será responsable por daños que sufra el Usuario o terceros a consecuencia del mal uso del Sitio Web por parte de otros usuarios o terceros ajenos. Esto incluye, por ejemplo, daños por virus informáticos que un tercero pudiera subir maliciosamente al sitio en violación a estos T&C. De igual forma, no asumimos responsabilidad por la utilización que el Usuario haga del sitio con fines ilícitos o por cualquier contenido que él mismo publique o transmita violando derechos de terceros. El Usuario se compromete a usar el Sitio de manera diligente y lícita; cualquier incumplimiento que cause daños podrá desencadenar la correspondiente responsabilidad del usuario infractor.
● Exclusión de garantías sobre la información: Si bien procuramos que toda la información publicada (descripciones de productos, precios, stock, textos, imágenes) sea exacta y esté actualizada, COLUN no garantiza la completa precisión, actualidad o exhaustividad de dicha información en todo momento. Podrían existir erratas o actualizaciones en proceso. La empresa no asume responsabilidad por errores u omisiones involuntarias en los contenidos del Sitio Web. Sin embargo, nos comprometemos a corregirlos tan pronto sean detectados o reportados, y en caso de que un error en información de un producto haya influido en la decisión de compra del Usuario, podrá éste cancelar la compra sin costo. Las imágenes de productos son referenciales; puede haber variaciones menores de empaque, presentaciones, etc., que no afecten las características esenciales.
● Enlaces externos: El Sitio Web podría contener en el futuro enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, blog corporativo, etc.). Esos enlaces se proveen solo para conveniencia del Usuario. COLUN no tiene control sobre dichos sitios o su contenido, y por tanto no asume responsabilidad alguna por la información, productos o servicios que ofrezcan. Se recomienda al Usuario leer los Términos y Condiciones de cada sitio externo que visite. La inclusión de un enlace externo no implica una aprobación por parte de COLUN del sitio enlazado.
12. Obligaciones y Prohibiciones del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de manera correcta y lícita, respetando estos T&C y la normativa vigente. Queda estrictamente prohibido:
● Usar el Sitio con fines o efectos ilícitos, fraudulentos, contrarios a la buena fe o al orden público.
● Causar daños al Sitio Web, a los sistemas informáticos de COLUN o de otros usuarios. Esto incluye no introducir o propagar virus, malware o cualquier código malicioso que pudiera dañar la funcionalidad del sitio o comprometer la información.
● Interferir o intentar interferir en el funcionamiento normal del Sitio, por cualquier medio. No se puede intentar acceder sin autorización a secciones restringidas del sitio, sobrecargarlo intencionalmente (ataques de denegación de servicio), ni usar robots, spiders u otros métodos automatizados de acceso no autorizados.
● Publicar, transmitir o enviar a través del Sitio contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
● Violar la confidencialidad y seguridad de cuentas ajenas: está prohibido intentar adivinar, robar o usar las credenciales de otra persona. Cada usuario debe acceder solo con su propia cuenta.
● Realizar phishing o prácticas engañosas utilizando el nombre de Mi Tienda Colun. COLUN no se hace responsable por comunicaciones fraudulentas de terceros que se hagan pasar por la empresa; sin embargo, agradecemos se nos informe si detecta alguna para tomar acciones legales.
El incumplimiento de estas prohibiciones podría resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta del usuario infractor, así como en la anulación de órdenes de compra pendientes si fuera necesario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. COLUN se reserva el derecho de denegar el acceso al Sitio (o cancelar compras) a cualquier persona que sea sorprendida realizando actividades atentatorias contra la plataforma o contrarias a estos T&C.
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en el Sitio Web de Mi Tienda Colun – incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos de botón, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos, software, así como el look&feel (diseño) del sitio – son propiedad de COLUN o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
En particular, las marcas registradas, nombres comerciales y logotipos de COLUN (como el nombre y logo “COLUN” y eslóganes asociados, p.ej. "Toda la magia del sur") son propiedad exclusiva de Cooperativa Agrícola y Lechera de La Unión Ltda., estando debidamente registrados en Chile y en otros países. Queda prohibido su uso por terceros no autorizados para fines comerciales, publicitarios o cualquier otro fin que pudiera causar confusión entre los consumidores o diluir la identidad de la marca.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el mero uso del Sitio Web ni por adquirir los productos ofrecidos, más allá del derecho al uso legítimo del Sitio conforme a estos T&C. Ningún material del sitio (textos, imágenes u otros) puede ser reproducido, distribuido, comunicado públicamente, transformado, traducido, extraído, reutilizado o explotado de forma alguna sin el permiso previo por escrito de COLUN, salvo en los casos permitidos expresamente por la ley (por ejemplo, citas breves con atribución de fuente para fines no comerciales, lo cual en todo caso requeriría mantener intactos los avisos de copyright).
En concreto, se prohíbe al Usuario: (a) usar cualquier contenido del sitio en publicaciones, medios digitales o impresos de terceros con fines comerciales sin autorización; (b) realizar framing del sitio o incrustar partes del mismo en otro sitio web ajeno; (c) usar meta-tags o código oculto con nuestro nombre o marcas; (d) copiar o almacenar contenidos del sitio en una base de datos propia con ánimo de lucro.
La estructura y compilación de datos del sitio (por ejemplo, el listado de productos, sus descripciones, precios, etc.) es resultado de un trabajo protegido también por derechos de autor. Se prohíbe la extracción sistemática de contenidos (web scraping) sin consentimiento.
Cualquier uso no autorizado de los contenidos o marcas de Mi Tienda Colun podrá dar lugar a las acciones civiles o penales correspondientes. COLUN hace reserva de todos sus derechos de propiedad intelectual no otorgados expresamente en estos T&C.
Contenido de Terceros: Es posible que en el sitio aparezcan referencias, imágenes o links relativos a terceros (por ejemplo, logos de medios de pago, marcas de productos de proveedores, etc.). Dichos elementos pertenecen a sus respectivos dueños; su aparición en nuestro sitio es únicamente para identificar colaboraciones o describir productos de manera referencial, de conformidad con los usos leales en comercio.
Si usted como Usuario detecta alguna infracción a derechos de propiedad intelectual en el Sitio Web (por ejemplo, que alguna imagen o texto pudiera estar usado indebidamente), le pedimos nos lo informe para tomar medidas apropiadas, ya sea demostrando la licencia correspondiente o removiendo el contenido infractor.
14. Solución de Controversias y Ley Aplicable
Ley aplicable: Estos Términos y Condiciones y, en general, toda relación contractual entre el Usuario y COLUN a través de Mi Tienda Colun, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Jurisdicción: En caso de cualquier dificultad, duda o conflicto que pudiera surgir entre las partes con motivo de una transacción en el Sitio Web, el Usuario podrá recurrir a las instancias disponibles –sean administrativas o judiciales– para la defensa de sus derechos.
Mecanismos voluntarios: COLUN es partidario de resolver cualquier diferencia de forma amistosa y expedita. Por ello, ante un inconveniente invitamos primero al Usuario a contactar a nuestro Servicio al Consumidor (vía teléfono o correo) para intentar clarificar o subsanar la situación.
Competencia territorial: Cualquier acción judicial que emprenda un consumidor podrá interponerse, a su elección, en el juzgado competente de la comuna de su domicilio o en el domicilio de COLUN, en la ciudad de La Unión.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
COLUN se reserva el derecho a actualizar o modificar en el futuro estos T&Cs, ya sea para adaptarlos a cambios legales, mejoras en nuestros procesos o incorporación de nuevas funciones en el Sitio Web. Cada vez que realicemos cambios importantes a los T&C, se solicitará nuevamente la aceptación de los T&C por parte del Usuario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web, salvo que se informe una fecha distinta.
Sin perjuicio de lo anterior, los actos o contratos celebrados con anterioridad a una modificación se regirán por los T&C vigentes al momento de su celebración. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos T&C para informarse de eventuales cambios. La continuidad en el uso del Sitio Web tras una actualización de términos constituye aceptación de los mismos. Si un Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá abstenerse de seguir utilizando la plataforma de Mi Tienda Colun.