Preguntas Frecuentes

Para hacer tu primera compra debes registrarte en este link e ingresar tus datos. El objetivo de esta tarea es registrar y confirmar los datos necesarios para realizar la venta y entrega del pedido. El dato identificador principal del cliente es el correo electrónico que entrega en el momento de registrarse. Por motivos de la norma legal en Chile, cada cliente deberá tener Cédula de Identidad de Chile, así como ser mayor de edad. Tus datos son 100% confidenciales.

Todas las ventas son acompañadas de una boleta electrónica. No es posible emitir factura por medio de este canal.

En caso de que no recuerdes tu contraseña, haz clic en la esquina superior derecha en "Ingresar" y luego en "¿Olvidaste tu contraseña?". Deberás ingresar tu correo electrónico y las letras de la imagen (captcha). Se enviará un correo electrónico que te permitirá reestablecer tu contraseña.

Si aún estás con el repartidor, devuelve el producto y nuestro equipo de Servicio al Consumidor ingresará una solicitud de revisión del inconveniente.

Otra opción es ingresar en nuestra plataforma de Servicio al Consumidor pinchando acá. Ingresa los datos solicitados. Nuestro equipo de Servicio al Consumidor se hará cargo de tu caso y se pondrá en contacto en caso de ser necesario.

Para ingresar una solicitud de devolución debes ingresar acá e indicar el o los productos involucrados en la solicitud, la razón de la solicitud y condición de los productos. Se enviará al email una copia de la solicitud. 

Una vez aprobada la solicitud, la devolución del dinero dependerá de la forma de pago:

• Si la compra se realizó con tarjeta de débito, el dinero se devuelve a la cuenta de Mercado Pago. Desde ahí se puede solicitar el depósito a una cuenta de banco o usar como forma de pago en otra compra.
• Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el dinero se verá reflejado como una reversa en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente, dependiendo de la fecha de facturación.

El proceso de devolución en Mercado Pago, para transacciones realizadas con tarjeta de débito o transferencia bancaria, es abonando a una cuenta de Mercado Pago, asociada al email de la persona que hizo la compra. Solo el cliente tiene acceso a esta cuenta.

Para recuperar el dinero se debe seguir los siguientes pasos: 

1. Ingresar a www.mercadopago.cl 
2. Hacer clic en "Ingresa" (arriba a la derecha). 
3. Ingresar el email que se usó al momento de pagar y hacer clic en "Crear cuenta". 
4. Completar los datos solicitados y crear clave. 

Una vez creada la cuenta, ingrese a ella y se mostrará un saldo disponible por el monto pagado. Para depositar ese monto en su cuenta bancaria, realizar los siguientes pasos: 

1. Hacer clic en “Configuraciones” (abajo a la izquierda). 
2. En “Cuentas Bancarias”, debe hacer click en "Agendar cuenta". 
3. Introducir los datos de su cuenta bancaria y hacer clic en “Continuar”. 
4. Volver a la página principal (haciendo clic en “Actividad”) 
5. Por último, donde aparece el saldo disponible, hacer clic en "Retirar", ingresar el monto a retirar y apretar "Continuar". 

El monto será abonado entre 2 a 4 días hábiles en su cuenta bancaria.

El plazo máximo para resolver una consulta es de 10 días hábiles.

Actualmente las comunas de despacho son Concón, Viña del Mar, Valdivia, La Unión, Río Bueno, Osorno, Llanquihue, Puerto Varas y Puerto Montt. Las zonas de cobertura de estas comunas se validan al momento de crear una dirección en el checkout si es la primera compra. Para compras futuras estos datos quedaran guardados.

Los envíos serán entregados al día hábil siguiente si tu compra fue realizada antes del mediodía. En caso contrario será al día subsiguiente. Si cumplido el plazo, no se ha entregado tu pedido por favor avísanos.

El costo del despacho varía según la zona de despacho y el subtotal de la compra. El valor se calcula en el carrito de compras. Las compras sobre $50.000 tienen despacho gratis. 

Las direcciones se agregan al momento de finalizar la compra (checkout). Haz click en "Nueva dirección", se abrirá una ventana con la información requerida. Los datos se validan para verificar que la dirección ingresada esté dentro de la zona de cobertura. Para finalizar haz click en "Entregar aquí". La dirección quedara guarda en la sección "Mis direcciones" de tu cuenta.